W ramach realizacji strategii rozwoju wdrożyliśmy nową politykę obsługi procesu reklamacji, wspieraną nowoczesnymi narzędziami IT.
Każdy Zleceniodawca oraz Przewoźnik otrzymał możliwość składania reklamacji za pośrednictwem interaktywnego formularza zamieszczonego na stronie https://www.alegre.pl/kontakt/zloz-reklamacje. Formularz dostępny jest w trzech wersjach językowych, a jego integracja z systemami IT umożliwia natychmiastowe przekazanie informacji do działu obsługi reklamacji.
Niezgodności i reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, z poszanowaniem terminów określonych w Konwencji CMR. Proces reklamacyjny jest realizowany w trybie scenariusza, a zmiana statusu reklamacji generuje pisemne powiadomienie, które wysyłamy do stron postępowania reklamacyjnego.
Przykładamy wagę do ustalenia przyczyn niezgodności bądź uszkodzeń powstałych trakcie realizacji przewozu oraz do wprowadzenia działań korygujących.
Wierzymy, że nowy standard obsługi reklamacji spotka się z Państwa aprobatą jako przejrzyste i tranparentne narzędzie rozwiązywania problemów.
